Unit 1: Informacje ogólne
CeleClick to read
Nauczyć się jak zaangażować pracowników, aby wzięli udział w ankiecie pracowniczej
Nauczyć się, jakie typy ankiet są dostępne oraz kiedy ich używać
|
|
Nauczyć się jak przeprowadza się ankietę pracowniczą
Nauczyć się, jakie pytania wybrać do przeprowadzenia ankiety pracowniczej
|
Poruszane tematyClick to read
Część 1 - A
Ogólne informacje o ankiecie pracowniczej
Część 2 - B
Ankieta pracownicza – co należy, a czego nie należy robić
Część 3 - C
Rodzaje ankiet pracowniczych
Część 4 - D
Przykładowe pytania do wykorzystania w ankiecie pracowniczej
|
|
Unit 2: Ogólne informacje o ankiecie pracowniczej
Zaangażowanie pracownikówClick to read
Brak zaangażowania pracowników powoduje większą absencję, wyższą rotację pracowników i hamuje innowacyjność, dlatego warto zwracać uwagę na zaangażowanie pracowników i je poprawiać. W tym przewodniku, dzięki ciekawym studiom przypadków, dowiesz się, jak można uzyskać wartościową informację zwrotną.
Pokażemy Ci, jak prawidłowo zaprojektować, wdrożyć i ocenić ankietę pracowniczą.
Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników w mojej firmie?Click to read
Kluczem do zwiększenia motywacji i identyfikacji są zrównoważone badania opinii pracowników i odpowiednie określenie działań naprawczych: regularnie pytaj pracowników o opinie i pozwól, by wpływały one na Twoje decyzje.
Rezultat: pracownicy doświadczają przejrzystości w działaniu i mają możliwość uczestniczenia w procesie. Na podstawie wyników ankiety można z kolei uzyskać cenne spostrzeżenia, na podstawie których można podejmować dalsze działania.
Jak przygotować ankietę pracowniczą?Click to read
Treść ankiety pracowniczej jest kwestią indywidualną. W zależności od celu kładzie się różny nacisk na różne tematy, np. jeśli chcesz poprawić zarządzanie zdrowiem w firmie, pytania powinny być dopasowane do tego tematu. Przed opracowaniem ankiety dla pracowników należy określić jasny cel. Do przygotowania ankiety najlepiej wykorzystaj specjalny program do ankiet.
Ankieta pracownicza jest podstawą zorientowanego na pracownika rozwoju zasobów ludzkich i firmy. Jeśli zadaje się właściwe pytania, dostarcza on istotnych dla firmy informacji oraz pozwala zdiagnozować mocne strony i potrzebne działania w przedsiębiorstwie. Ankieta pracownicza dostarcza menedżerom cennych, bezpośrednich informacji zwrotnych od zespołu - jest to element niezbędny do poprawy jakości przywództwa, a tym samym, między innymi, do zatrzymania pracowników. Wyniki ankiety pracowniczej dają także możliwość wspólnego opracowania działań w firmie. Dzięki temu komunikacja między menedżerami a pracownikami staje się częstsza, a dystans społeczny mniejszy.
Zalety ankiety pracowniczejClick to read
Najważniejsze zalety ankiety pracowniczej w skrócie:
Trafniejsze decyzje:
Ci, którzy są dobrze poinformowani, podejmują trafniejsze decyzje
|
Lepsza komunikacja:
Jeśli zapytasz, otrzymasz odpowiedź. Anonimowe ankiety ułatwiają pracownikom wyrażanie swoich opinii. Mają oni szansę w szybki sposób odpowiedzieć na pytania.
|
Większe zaufanie i akceptacja:
Pracownicy zauważają, że biorą udział w zmianach w firmie - to zwiększa akceptację podejmowanych działań.
|
Jeśli wykorzystasz te zalety i podejmiesz odpowiednie działania, zyskasz bardziej zaangażowanych pracowników, którzy będą chętniej wykonywać swoje obowiązki,
będą bardziej lojalni i zmotywowani.
|
Zaangażowanie i oddanie to ważne kwestieClick to read
Zaangażowanie i oddanie pracowników to jedne z kluczowych czynników sukcesu firmy, dlatego też są to ważne tematy w ankiecie pracowniczej. Wykraczają one daleko poza zwykłą satysfakcję pracownika, która przynosi firmie niewielkie korzyści. Pracownicy o wysokim poziomie zaangażowania osiągają lepsze wyniki niż przeciętnie i wykazują większą produktywność. Wysoki poziom oddania zapewnia mniejszą absencję pracowników i mniejszą rotację w firmie.
Unit 3: Ankieta pracownicza – co należy, a czego nie należy robić
Ustal jasne cele dla ankiety pracowniczejClick to read
Zanim stworzysz kwestionariusz i przeprowadzisz ankietę wśród pracowników, musisz wiedzieć, jakie cele chcesz osiągnąć - postaraj się sformułować je jak najbardziej konkretnie. Tylko wtedy, gdy wiesz dokładnie, co chcesz osiągnąć, będziesz później możliwe stwierdzić, czy podjęte działania były skuteczne.
Pamiętaj, że ankieta pracownicza jest tylko środkiem do celu: swoje cele osiągniesz dzięki środkom, które wdrożysz na podstawie wyników ankiety.
Oto jak mogą wyglądać konkretne cele - pamiętaj jednak, że aby móc w ogóle zmierzyć sukces, potrzebujesz porównywalnych wartości z poprzednich badań lub zewnętrznych benchmarków branżowych:
|
|
|
Zadowolenie i motywacja pracowników powinny wzrosnąć średnio o trzy punkty w ciągu dwunastu miesięcy
|
|
W nadchodzącym roku kalendarzowym rotacja pracowników ma zostać zmniejszona o pięć procent.
|
|
W ciągu dwunastu miesięcy należy zmniejszyć o trzy dni średnią liczbę dni nieobecności przypadających na pracownika w ciągu roku.
|
|
Zadowolenie z bezpośrednich przełożonych ma wzrosnąć o dwa punkty w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy.
|
Ankieta pracownicza – co należy, a czego nie należy robić Click to read
Jeśli będziesz przestrzegać kilku prostych zasad podczas projektowania i przeprowadzania badania oraz opracowywania kwestionariusza, poprawisz wskaźnik uczestnictwa (większą liczbę odpowiedzi) i uzyskasz wyniki wyższej jakości - a tym samym zwiększysz sukces badania opinii pracowników.
Unikaj tych błędów w ankietach pracowniczych
|
Kwestionariusz jest zbyt długi: postaraj się znaleźć kompromis i sprawić, by ankieta dla pracowników była tak długa, jak to konieczne i tak krótka, jak to możliwe. Każde pytanie powinno przyczyniać się do osiągnięcia celu - jeśli tak nie jest, możesz je usunąć.
|
|
Brak opcji odpowiedzi: jeśli podane są opcje odpowiedzi, zawsze powinna być opcja neutralna, np. "Nie wiem" - w ten sposób zapobiega się wyrażaniu opinii w sytuacji, gdy ktoś jej nie posiada, a tym samym zniekształcaniu wyników.
|
|
Skomplikowane pytania sformułowane skomplikowanym językiem: należy unikać pytań składających się z pytań częściowych, wyrazów obcych, podwójnych przeczeń i zdań zagnieżdżonych. Jasny język minimalizuje nieporozumienia.
|
|
Pytania sugerują odpowiedzi: używając zwrotów takich jak "Czy zgadzasz się, że...", popychasz uczestnika w określonym kierunku i zniekształcasz wynik.
|
|
Za ankietą pracowniczą nie idą działania: ankiety są narzędziem doskonalenia - przeprowadzając je, sygnalizujesz pracownikom, że istnieje wola poprawy. Jeśli pozwolisz, aby wyniki badań gromadziły się w szufladzie i nie podejmiesz żadnych działań, doprowadzi to do frustracji i demotywacji pracowników.
|
Zastosuj się do tych wskazówek
|
Na pierwszym miejscu postaw anonimowość i ochronę danych: pracownicy muszą mieć absolutną pewność, że ich odpowiedzi są zbierane w sposób anonimowy. W przeciwnym razie wyniki nie będą odzwierciedlały rzeczywistości, ponieważ odpowiedzi najprawdopodobniej nie będą szczere. Zaangażuj w przeprowadzenie ankiet pracowniczych osobę odpowiedzialną za ochronę danych osobowych.
|
|
Podkreśl, że uczestnictwo jest dobrowolne: pracownicy nie mogą być zmuszani do udziału, ponieważ prosi się ich o subiektywne oceny i ewaluacje.
|
|
Informuj swoich pracowników kompleksowo i na wczesnym etapie: brak przejrzystości sprzyja niepewności i nieufności. Poinformuj różnymi kanałami, że zbliża się ankieta pracownicza, kiedy planowana jest faza realizacji i jak długo będzie trwała, jakie cele są realizowane itd.
|
|
Zaangażuj radę zakładową: jeśli rada zakładowa poprze badanie, zaufanie pracowników wzrośnie, a tym samym zwiększy się odsetek odpowiedzi na kwestionariusze oraz jakość wyników.
|
|
Starannie wybierz termin przeprowadzenia ankiety wśród pracowników: w okresie świątecznym lub grypowym, kiedy wielu pracowników jest nieobecnych, wskaźnik uczestnictwa będzie niski.
|
|
Informuj o sukcesach: jeśli nastąpią pozytywne zmiany, poinformuj o tym zespół. Dzięki temu pracownicy nabiorą zaufania i zrozumieją, że są słuchani, a także, że warto brać udział w ankietach.
|
Unit 4: Rodzaje ankiet pracowniczych
Jakie są rodzaje ankiet pracowniczych? Click to read
Po pierwsze, badania opinii pracowników można podzielić na cztery różne kategorie w zależności od tego, jak często i kiedy są przeprowadzane:
üAnkiety zaplanowane
üAnkiety oparte na procesach i zdarzeniach
üAnkiety inicjowane indywidualnie (na żądanie)
üAnkiety możliwe do przeprowadzenia w dowolnym momencie jako kanał otwarty dla wszystkich (zawsze włączone)
Istnieją różne rodzaje badań opinii pracowników, które mogą być przeprowadzane w różnych odstępach czasu i przy różnych okazjach - poniżej znajduje się przegląd najważniejszych z nich:
üAnkieta 360 stopni
W ankiecie 360 stopni lub informacji zwrotnej na temat kierownictwa pracownicy, przełożeni oraz, w stosownych przypadkach, klienci są pytani o pracę kierownika. Ponadto menedżer dokonuje oceny własnych zachowań przywódczych. Umożliwia to kompleksowe porównanie oceny zewnętrznej z samooceną.
üAnkieta przeprowadzana wśród pracowników w całej firmie
Ogólnofirmowe badanie opinii pracowników dostarcza informacji o klimacie panującym w organizacji. Stanowi ono podstawę do podejmowania podstawowych, strategicznych decyzji korporacyjnych.
üKrótkie ankiety dot. zaangażowania pracowników
Regularne krótkie ankiety powinny odbywać się w odstępach od trzech do sześciu miesięcy lub częściej i umożliwiać monitorowanie powodzenia działań rozpoczętych na podstawie wcześniejszych badań. Te ankiety są cennym instrumentem skutecznego zarządzania i kontroli przedsiębiorstwa.
üAnkieta dot. przyjęcia do pracy
Ankiety dotyczące przyjęcia do pracy dostarczają informacji na temat przebiegu fazy wdrażania nowych pracowników. Informacje zwrotne umożliwiają dopracowanie procesu wdrażania nowych pracowników i ujawniają ewentualne niepożądane zjawiska.
üAnkieta końcowa, po zakończeniu współpracy z pracownikiem
Ankiety końcowe dostarczają informacji o powodach odejścia pracowników. Zyskuje się cenne informacje, które mogą pomóc w zmniejszeniu wskaźnika rotacji pracowników w firmie.
üAnkieta tematyczna
Ankiety tematyczne koncentrują się na określonym obszarze tematycznym, takim jak obsługa klienta wewnętrznego lub określone obszary problemowe.
üOcena ryzyka lub ankieta zdrowotna
Ocena ryzyka lub ankieta zdrowotna to instrument służący do oceny zagrożeń zdrowotnych i obciążenia stresem w miejscu pracy. Dzięki nim czynniki ryzyka można zidentyfikować i zminimalizować na wczesnym etapie.
Ankieta pracownicza zakończyła się – co teraz? Click to read
Badanie opinii pracowników w całej firmie obejmuje proces przygotowania i wdrożenia oraz działania następcze. Te dwa etapy są z kolei podzielone na różne części. Po pierwsze, podczas przygotowania i wdrożenia ma miejsce proces tworzenia koncepcji i optymalizacji, który trwa około pięciu do sześciu miesięcy. Kolejne, właściwe badanie pracowników powinno trwać około trzech do czterech tygodni. Po jego zakończeniu rozpoczyna się ewaluacja badania i przygotowanie raportu z wynikami. Następnie przedstawia się wyniki dyrektorom zarządzającym i komitetom, a także po raz pierwszy informuje się o nich pracowników.
Następnie rozpoczyna się proces monitorowania, którego celem jest wdrożenie odpowiednich działań, które w wyniku badania pracowników wydają się konieczne i potrzebne. Po pierwsze, wszyscy kierownicy powinni zostać poinformowani o nadchodzących zmianach. Podczas warsztatów omawia się wyniki badania pracowników i uzgadnia odpowiednie działania. Teraz można przystąpić do wdrażania tych działań - najlepiej, jeśli proces ten, obejmujący ocenę nowych wyników i najlepszych praktyk, zostanie zakończony i zakomunikowany w całej firmie, zanim zacznie się od nowa i rozpocznie się kolejna ankieta pracownicza.
Szczególnie ważne jest, aby procesy uzupełniające badanie opinii pracowników były konsekwentnie realizowane. W przeciwnym razie może to prowadzić do frustracji i demotywacji pracowników, którzy w trakcie badania sformułowali swoje oczekiwania. Skutkiem tego może być spadek wydajności. Ponadto spada chęć uczestnictwa w ankietach i innych narzędziach partycypacji w przyszłości. Wykorzystaj cenne wyniki badań opinii pracowników do wprowadzenia pozytywnych zmian.
Unit 5: Przykładowe pytania do wykorzystania w ankiecie pracowniczej
Przykładowe pytania do wykorzystania w ankiecie pracowniczej Click to read
|
Związane z ankietowaną osobą
|
Związane z firmą/pracodawcą
|
Satysfakcja i motywacja
|
• Jestem zadowolony/a z planowania mojej pracy/zadań.
• Terminowe wykonanie mojej pracy/zadań motywuje mnie do działania.
• Swoim zachowaniem w codziennej pracy motywuję innych.
|
• Jestem zadowolony/a z pracy kierownictwa.
• Cele wyznaczone przez kierownictwo motywują mnie.
• Jestem zadowolony/a z mojego wynagrodzenia.
• Wynagrodzenie za moją pracę motywuje mnie.
• Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony/a z firmy jako pracodawcy.
• Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony/a z komunikacji w mojej firmie.
• Świadczenia w firmie są dobre.
• Jestem zadowolony/a oferty żywieniowej (stołówka).
|
Strategia i cele
|
• Zgadzam się, że musimy się skupić na krótkoterminowych celach finansowych.
• Regularnie odbywające się spotkania pracowników dają mi dobry przegląd bieżących spraw firmy.
• Wiem, co symbolizuje firma/produkt/marka.
|
• Decyzje kierownictwa zdecydowanie mnie dotyczą.
• Znam strategię firmy.
• Jestem zadowolony/a z długoterminowej strategii firmy.
• Czuję, że w firmie współpracujemy jako partnerzy w trosce o sukces grupy.
• Jestem przekonany/a, że taka strategia pozwoli firmie utrzymać się na rynku w dłuższej perspektywie czasowej.
• Mogę powiedzieć, że wiem, jak ważne są poszczególne wartości firmy.
• Wierzę, że firma jest na dobrej drodze do dalszej poprawy swojej sytuacji ekonomicznej.
• Znam długoterminowe cele mojej firmy.
• Potrafię wyjaśnić innym strategię firmy.
|
Zorientowanie na klienta
|
• Często mam kontakt z klientami.
• Szanuję opinie naszych klientów.
• Lubię kontakty z klientami.
• Perspektywa klienta pomaga mi w rozwoju.
• Istniejące procesy, narzędzia informatyczne i przepływy pracy pozwalają mi skutecznie zaspokajać potrzeby moich klientów (wewnętrznych i/lub zewnętrznych).
|
• Nasza firma dba o opinię klientów.
• Opinie klientów są w naszej firmie właściwie respektowane.
• Jestem zadowolony/a z tego, jak klienci są traktowani w naszej firmie.
• Klienci pomagają naszej firmie w rozwoju.
|
Komunikacja / Informacja zwrotna
|
• Wyrażam swoją opinię (na tematy związane z pracą).
• Jestem otwarty/a i uczciwy/a w codziennych kontaktach ze współpracownikami.
• Jestem dostatecznie poinformowany/a o ważnych sprawach i procesach.
• Otrzymuję wszystkie informacje, które są ważne dla mojej pracy.
• Uważam, że regularne przeprowadzanie takiej ankiety wśród pracowników ma sens.
• Moje zadania i cele są dla mnie jasne.
|
• Na zmiany gospodarcze reagujemy poprzez odpowiednią strategię zarządzania zasobami ludzkimi.
• Jestem zadowolony/a z tego, jak nasza firma reaguje na zmiany gospodarcze.
• Zmiany w otoczeniu gospodarczym postrzegam jako szansę.
• Mam poczucie, że jestem wystarczająco poinformowany/a o tym, co dzieje się w firmie.
• Czuję się dobrze poinformowany/a o sytuacji ekonomicznej firmy.
• Komunikacja w firmie jest wzorowa!
|
Innowacje / Zmiany
|
• Uważam, że regularne przeprowadzanie takiego badania pracowników ma sens.
• Zakres badania pracowników jest odpowiedni.
|
• Zmiany zachodzące w naszej firmie są dla mnie zrozumiałe.
• Odbieram firmę jako postępową, nowoczesną.
|
Rozwój/
Dalsze kształcenie
|
• Dzięki mojej pracy mogę nauczyć się czegoś istotnego.
• Moja praca daje duże możliwości dalszego kształcenia.
• Jestem zadowolony/a ze sposobu, w jaki mogę się rozwijać dzięki mojej pracy.
• Uczenie się czegoś znaczącego poprzez moją pracę motywuje mnie.
• Moja praca oferuje mi możliwości rozwoju.
|
• Firma oferuje mi dobre możliwości szkolenia.
• Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony/a z możliwości dalszego kształcenia w firmie.
• Firma oferuje mi dobre możliwości szkoleniowe.
• Firma promuje moje możliwości rozwoju.
• W naszej firmie jest wystarczająco dużo możliwości szkolenia i rozwoju zawodowego, aby zapewnić mi możliwość rozwoju zawodowego.
|
Sprawiedliwość/
Niezawodność
|
• Sprawiedliwie rozdzielam pracę/zadania.
• Moje osiągnięcia są doceniane.
|
• Uważam, że decyzje kierownictwa są sprawiedliwe.
• Za moją pracę otrzymuję uczciwe wynagrodzenie.
• Moja praca jest uczciwie opłacana.
• Firma oferuje mi bezpieczną pracę.
• Decyzje kierownictwa są dla mnie zrozumiałe.
• Czuję, że jestem sprawiedliwie traktowany/a przez moją firmę.
|
Zaangażowanie/
Oddanie
|
• Kiedy pracuję, zapominam o upływającym czasie.
• Jestem całkowicie pochłonięty/a swoją pracą.
• Jestem entuzjastycznie nastawiony/a do mojej pracy.
• Moja praca mnie inspiruje.
• Jestem dumny/a z mojej pracy.
• Kiedy pracuję, jestem pełen/pełna energii.
• Kiedy pracuję, czuję się sprawny/a.
• Kiedy wstaję rano, nie mogę się doczekać swojej pracy.
• Jestem dumny/a z tego, że pracuję w mojej firmie.
|
• Firma jest postrzegana jako atrakcyjny pracodawca w moim prywatnym otoczeniu.
• Mam wrażenie, że atrakcyjność firmy na rynku pracy wzrasta.
• Wizerunek firmy jako pracodawcy pomaga w pozyskaniu i utrzymaniu najlepszych talentów.
• Poleciłbym firmę jako pracodawcę swoim przyjaciołom i znajomym.
• Czuję się silnie związany z moją pracą.
|
Klimat pracy /
Uznanie
|
• Moje pomysły i sugestie zostaną wzięte pod uwagę.
• Moje własne pomysły i sugestie są brane pod uwagę.
• Moje własne pomysły i sugestie są doceniane.
• Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony/a z moich warunków pracy.
• Kiedy myślę o wszystkich osiągnięciach i włożonym wysiłku, mam poczucie, że uznanie, jakie otrzymałem, jest odpowiednie.
|
• Jestem zadowolony/a ze zmian organizacyjnych w naszej firmie.
• Zmiany organizacyjne w naszej firmie są dla mnie bodźcem do działania.
• Reputacja mojego obszaru w firmie jest dobra.
• W środowisku firmowym wymagania biznesu (cyfrowego) w zakresie marketingu są wystarczająco spełniane.
• Ogólnie rzecz biorąc, atmosfera w pracy jest dobra.
|
Warunki i procesy pracy
|
• Potrafię samodzielnie rozwiązywać problemy w pracy.
• Staram się znajdować sprawiedliwe rozwiązania problemów w pracy.
• Jestem zadowolony/a z tego, w jaki sposób rozwiązuję problemy w mojej pracy.
• Skutecznie rozwiązuję problemy w pracy.
• W moim miejscu pracy pomieszczenia i ich wyposażenie są niewystarczające.
• Potrafię samodzielnie zaplanować i zorganizować swoją pracę.
• W mojej pracy jestem całkowicie zaabsorbowany/a tym, co robię.
• Firma potrafi być znacznie lepsza na rynku niż konkurencja, nawet w czasach kryzysu.
• Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony/a z moich warunków pracy.
• Wyposażenie mojego miejsca pracy jest dobre (technologia, materiały, narzędzia).
• Warunki zewnętrzne w moim miejscu pracy są dobre (światło, powietrze, hałas, czystość itp.).
|
• Firma tworzy warunki odpowiednie dla osiągania dobrych wyników.
• Jestem zadowolony/a z informacji, jakie dostarcza intranet.
|
Wymagania dotyczące pracy / Zdrowie
|
• Planuję swoją pracę/zadania z wyprzedzeniem.
• Moja praca stawia przede mną wysokie wymagania.
• Moja praca stawia przede mną rozsądne wymagania.
• Jestem zadowolony/a z wymagań stawianych przez moją pracę.
• Wymagania związane z moją pracą motywują mnie.
• Często jestem pod presją czasu.
• Mam zbyt dużo pracy.
• W mojej pracy są rzeczy, które są zbyt skomplikowane.
• W mojej pracy są rzeczy, które wymagają zbyt wiele od mojej zdolności koncentracji.
• W mojej pracy często powtarzające się zadania męczą mnie.
• Wymagania stawiane mojej pracy są często niejasne.
• Komunikacja z moimi klientami (pacjentami) jest często bardzo trudna.
• Moi klienci (pacjenci) są często nieuprzejmi.
• To, co słyszę o sytuacji (życiowej) moich klientów (pacjentów), jest trudne do przyjęcia.
• Często nie mam do dyspozycji niezbędnych informacji, materiałów i sprzętu do pracy (np. komputera).
• W pracy ciągle jestem rozpraszany/a, np. przez telefony.
• Moje warunki pracy są niekorzystne (hałas, brud, wilgoć, temperatura).
• Moja praca wymaga dużego wysiłku fizycznego.
• Moja praca pozwala mi na robienie przerw, które są dla mnie wystarczające
|
• Czuję, że organizacja naszej firmy się zmienia.
• Działania pracodawcy w zakresie promocji zdrowia są dobre.
|
|