Mangelndes Mitarbeiterengagement führt zu mehr Fehlzeiten, höherer Mitarbeiterfluktuation und hemmt Innovationen. Es lohnt sich also, das Engagement der Mitarbeiter im Auge zu behalten und zu verbessern. In diesem Leitfaden erfahren Sie anhand von spannenden Fallbeispielen, wie wertvoll Feedback sein kann. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Mitarbeiterbefragung richtig konzipieren, durchführen und auswerten.

Der Schlüssel zu mehr Motivation und Identifikation sind nachhaltige Mitarbeiterbefragungen und die entsprechende Ableitung von Maßnahmen: Bitten Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig um Feedback und lassen Sie es in Ihre Entscheidungen einfließen. Das Ergebnis: Ihre Mitarbeiter erleben Transparenz und haben die Möglichkeit, sich zu beteiligen. Aus den Ergebnissen der Befragung wiederum gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, auf deren Basis Sie handeln können.

Der Inhalt einer Mitarbeiterbefragung ist eine individuelle Angelegenheit. Je nach Zielsetzung legen Sie unterschiedliche Schwerpunkte auf verschiedene Themen:

Wenn Sie zum Beispiel das Gesundheitsmanagement im Unternehmen verbessern wollen, hängt der Schwerpunkt der Fragen von diesem Thema ab. Definieren Sie ein klares Ziel, bevor Sie die Mitarbeiterbefragung konzipieren. Am sinnvollsten ist es, eine spezielle Software für die Mitarbeiterbefragung einzusetzen.

Eine Mitarbeiterbefragung ist die Grundlage einer mitarbeiterorientierten Personal- und Unternehmensentwicklung. Werden die richtigen Fragen gestellt, liefert sie unternehmens-relevante Daten und ermöglicht die Diagnose von Stärken und Handlungsbedarfen im Unternehmen.

Führungskräfte erhalten durch eine Mitarbeiterbefragung wertvolles, direktes Feedback von ihrem Team - ein unverzicht-bares Element zur Verbesserung der Führungsqualität und damit u.a. zur Mitarbeiterbindung.

Die Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung bieten zudem die Möglichkeit, gemeinsam Maßnahmen im Unternehmen abzuleiten. Dadurch wird die Kommunikation zwischen Führungs-kräften und Mitarbeitern intensiviert und die soziale Distanz verringert.

Die wichtigsten Vorteile von Mitarbeiterbefragungen auf einen Blick:

Zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen gehören das Engagement und der Einsatz der Mitarbeiter, weshalb diese Themen in einer Mitarbeiterbefragung eine wichtige Rolle spielen. Sie gehen weit über die reine Mitarbeiterzufriedenheit hinaus, die dem Unternehmen wenig Nutzen bringt.

Mitarbeiter mit hohem Engagement erbringen über-durchschnittliche Leistungen und haben eine höhere Produktivität. Ein hohes Engagement sorgt für weniger Fehlzeiten und eine geringere Fluktuation im Unternehmen.

Wenn Sie bei der Konzeption und Durchführung der Befragung sowie bei der Erstellung des Fragebogens einige einfache Regeln beachten, verbessern Sie die Teilnahmequote und erhalten qualitativ hochwertigere Ergebnisse - und steigern damit den Erfolg der Mitarbeiterbefragung.

Tipps und Tricks: Vermeiden Sie diese Fehler bei Mitarbeiterbefragungen

Do’s: Befolgen Sie diese Tipps

Erstens können Mitarbeiterbefragungen in vier verschiedene Kategorien unterteilt werden, je nachdem, wie oft und wann sie stattfinden:

Es gibt auch verschiedene Arten von Mitarbeiterbefragungen, die wiederum in unterschiedlichen Abständen und zu unterschiedlichen Anlässen stattfinden können - hier ein Überblick über die wichtigsten:

ü 360-Grad-Umfrage

Bei der 360-Grad-Befragung oder dem Führungskräfte-Feedback werden Mitarbeiter, Vorgesetzte und ggf. Kunden zur Arbeit einer Führungskraft befragt. Darüber hinaus gibt die Führungskraft eine Einschätzung ihres eigenen Führungsverhaltens ab. Dies ermöglicht einen umfassenden Vergleich zwischen Fremd- und Selbsteinschätzung.

ü Unternehmensweite Mitarbeiterbefragung

Die unternehmensweite Mitarbeiterbefragung gibt Auskunft über das Klima in der Organisation. Sie ist die Basis für grundlegende strategische Unternehmensentscheidungen.

ü Pulsumfrage

Regelmäßige Pulsbefragungen finden idealerweise in Abständen von drei bis sechs Monaten oder häufiger statt und ermöglichen die Erfolgskontrolle bereits eingeleiteter Maßnahmen auf Basis von Befragungen. Puls-Checks sind ein wertvolles Instrument zur erfolgreichen Unternehmensführung und -steuerung.

ü Onboarding-Umfrage

Onboarding-Befragungen geben Aufschluss darüber, wie die Einarbeitungsphase für neue Mitarbeitende verläuft. Das Feedback ermöglicht den Feinschliff des Onboarding-Prozesses und deckt mögliche Fehlentwicklungen auf.

ü Exit-Umfrage

Austrittsbefragungen liefern Informationen über die Gründe für den Austritt von Mitarbeitern. Sie gewinnen wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, die Fluktuationsrate in Ihrem Unternehmen zu senken.

ü Themenzentrierte Umfrage

Themenzentrierte Umfragen konzentrieren sich auf einen bestimmten Themenbereich, z. B. den internen Kundendienst oder bestimmte Problembereiche.

ü Risikobewertung/Gesundheitserhebung

Eine Gefährdungsbeurteilung oder Gesundheitsbefragung ist ein Instrument zur Beurteilung von Gesundheitsrisiken, Belastungen und Beanspruchungen am Arbeitsplatz. Risikofaktoren können frühzeitig erkannt und minimiert werden.

Eine unternehmensweite Mitarbeiterbefragung umfasst sowohl den Vorbereitungs- und Durchführungsprozess als auch den Folgeprozess. Diese beiden Phasen sind wiederum in verschiedene Abschnitte unterteilt. In der Vorbereitungs- und Durchführungsphase findet zunächst der Konzeptions- und Optimierungsprozess statt, der etwa fünf bis sechs Monate in Anspruch nimmt. Die anschließende, eigentliche Mitarbeiterbefragung sollte etwa drei bis vier Wochen in Anspruch nehmen. Ist diese abgeschlossen, beginnt die Auswertung der Befragung und die Erstellung des Ergebnisberichts. Es folgt die Präsentation der Ergebnisse vor den Geschäftsführern und Gremien sowie die erste Benachrichtigung der Mitarbeiter.

Dann beginnt der Folgeprozess, dessen Ziel es ist, geeignete Maßnahmen umzusetzen, die als Ergebnis der Mitarbeiterbefragung sinnvoll und notwendig erscheinen. Zunächst sollten alle Führungskräfte über den anstehenden Prozess informiert werden. In einem Workshop werden die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung diskutiert und entsprechende Maßnahmen vereinbart. Nun kann die Umsetzung der Maßnahmen erfolgen - idealerweise wird dieser Prozess inklusive der Auswertung neuer Erkenntnisse und Best Practices abgeschlossen und unternehmensweit kommuniziert, bevor sich der Kreis schließt und die nächste Mitarbeiterbefragung in Konzeption geht.

Besonders wichtig ist es, dass die Folgeprozesse einer Mitarbeiterbefragung konsequent vorangetrieben werden. Andernfalls kann dies zu Frustration und Demotivation der Mitarbeiter führen, die im Zuge der Befragung Erwartungen entwickelt haben. Ein Rückgang der Produktivität kann die Folge sein. Darüber hinaus sinkt die Bereitschaft, in Zukunft an Umfragen und anderen Beteiligungsinstrumenten teilzunehmen. Nutzen Sie die wertvollen Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen, um positive Veränderungen zu initiieren.